POLÍTICA DE ATENCIÓN Y RELACIÓN CON CLIENTES

1. PROPÓSITO

En RENOVA, nuestro compromiso es brindar una experiencia de atención excepcional a cada cliente, basada en la transparencia, ética y profesionalismo. Buscamos relaciones comerciales de confianza y a largo plazo, garantizando procesos seguros y eficientes en cada transacción inmobiliaria.
Esta política establece las reglas y principios bajo los cuales operamos, protegiendo tanto a nuestros clientes legítimos como a nuestra empresa de posibles riesgos o fraudes.

2. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1 Transparencia y Profesionalismo

Proporcionamos información clara, honesta y verificable sobre los inmuebles, precios y condiciones de venta o renta. Mantenemos una comunicación abierta con los clientes en cada etapa del proceso inmobiliario. Actuamos con imparcialidad y respeto, garantizando igualdad de oportunidades a todos los clientes.PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2.2 Seguridad y Protección de Datos

Toda la información proporcionada por los clientes es tratada con confidencialidad y protegida conforme a nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de verificar la identidad de cualquier cliente antes de iniciar negociaciones formales. Los clientes deben proporcionar documentación válida y actualizada para cualquier trámite inmobiliario.

PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2.3 Experiencia Personalizada y Soporte Integral Asesoramos a cada cliente según sus necesidades específicas, asegurándonos de ofrecer soluciones alineadas con sus objetivos.

Brindamos acompañamiento en todo el proceso de compra, venta, resolviendo dudas y asegurando una experiencia fluida. Contamos con canales de comunicación disponibles para asistencia y seguimiento continuo.

3. POLÍTICAS DE FILTRO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

3.1 Verificación de Clientes

Para proteger a la empresa y a clientes legítimos de actividades fraudulentas, implementamos un protocolo de verificación de identidad y capacidad financiera: Se solicitará una identificación oficial vigente. Para operaciones que involucren financiamiento, se requerirá comprobante de ingresos y referencias bancarias. En el caso de compradores o inquilinos extranjeros, se solicitará pasaporte y/o documentos migratorios vigentes.

POLÍTICAS DE FILTRO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

3.2 Prevención de Fraudes y Usurpación de Identidad RENOVA no realiza tratos con intermediarios sin identificación clara o con clientes que se nieguen a proporcionar información verificable.

Se investigarán antecedentes comerciales en caso de detectar irregularidades o alertas en la documentación presentada. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes o transacciones en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de requisitos o antecedentes dudosos.

POLÍTICAS DE FILTRO Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

3.3 Manejo de Casos Sospechosos o Conflictos

Cualquier intento de fraude, falsificación de documentos o simulación de identidad será denunciado ante las autoridades competentes. Se reserva el derecho de no proceder con operaciones si el cliente incurre en actitudes agresivas, engañosas o de mala fe. Las decisiones de RENOVA en cuanto a la aceptación o rechazo de un cliente serán tomadas con base en pruebas documentadas y alineadas con la ley vigente.

4. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

4.1 Derechos del Cliente

Recibir información clara y verídica sobre los servicios e inmuebles disponibles. Ser atendido con respeto y profesionalismo en todo momento. Tener acceso a documentación que respalde cualquier acuerdo o transacción realizada con REDEX.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

4.2 Responsabilidades del Cliente

Proporcionar información verídica y documentación completa para el análisis y formalización de cualquier operación. Cumplir con los plazos y requisitos establecidos en los contratos y acuerdos comerciales. Mantener una comunicación respetuosa con nuestros asesores y equipo de trabajo.

5. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

Esta política puede ser modificada por RENOVA en cualquier momento para mejorar nuestros estándares de atención y seguridad. Cualquier actualización será comunicada a través de nuestros medios oficiales.

Contacto para consultas: Correo: atencion@renovacorp.mx Teléfono: (686) 696 2189 Sitio web: www.renovacorp.mx